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成武县人民医院平雨华院长谈三乙评审

发布时间:2018-03-08

立世六十八载,回首望,弹指之间,暂驻匆匆步履,听从心灵召唤,用心生活,智慧工作,方能形神具备,使命必达。

凡事必顺势而为,顺应遵循规律。成武县人民医院在三级医院林立、经济欠发达之地创造了全市同行业十一个领先,靠的是思道敬德,行简术精,遵循医学发展规律,顺应悲天悯人之德,顺应医改惠民之大势,顺应效率、精细管理之道,顺应惟新惟精学术之魂,以人为本,患者利益至上,使百姓安享医疗便利。

凡事必对未来抱有激情。色彩属于艺术,生活要靠激情。众志成城,优化老院区,全力以赴建设新院区,未雨绸缪,走医养结合之路,成医人,热爱生命,热爱生活,责任社会,共荣共生。

居高方能声远,自强方能兼善天下,做最好的自己,做最好的医院,打造鲁西南区域医疗中心,才能成就自己,仁济苍生。

这是平雨华院长在采访开始之前,和记者聊天的记录。看似漫天畅聊,实则总结历史,把握现在,展望未来,气势不凡。

 

 

评审里程碑,院容气象新

作为成武县人民医院发展史里程碑,三乙评审意味着医院从此迈上新的台阶。理念的转变,新气象的呈现,凡事成于习惯,事业靠品质。品质靠规范,规范靠坚持。医院规范化建设是为医院定目标、定规矩、定规范、提质量的重要推手,是医院持续发展、品质立身的重大机遇。三级乙等医院是全院职工的梦想,学习、提高、完善、改进,每个成医人将规范变成了工作,将条款融入了习惯,将品质融入了生活,成武县人民医院变得更加优秀。

员工自信心和荣誉感增强。三级医院性质不同于二级医院,大家心态也不同,社会认同度、价值感、自豪感提升。(1)理念发生质的转变,规范意识、遵守法律法规的意识、遵守制度的意识、遵守规范意识明显增强。在工作中做每件事情都要考虑是否符合规范,高标准严要求定位自己,摒弃掉以前传承下来不规范的东西,所以,规范意识深深烙印在员工意识中。(2)无论评审前后,质量安全始终是所有工作的核心,三乙评审更使得质量安全理念得到提升,这个理念深入人心,包括制度修订,旧方法改造。如果说以前的制度是为了方便执行、方便推广,那现在是全心全意为病人服务,做事之前考虑以病人为中心,是否使百姓受益,对病人的质量安全是否有益。(3)在质量安全管理方面牢固树立持续改进,质量安全永远在路上,没有最好,只有更好,每项工作不断发现问题,不断改进,不断完善。

对领导班子来讲,在成就感增强的同时,社会上的影响力和认可度也是明显增加的,用成武县县委书记的话来讲“你们这一班人创造了成武的一个奇迹”。三级医院的评审结束了成武没有三级医院的历史,领导班子也是严格按照三级医院的标准来衡量、要求自己、管理医院。工作标准按照三级医院的标准来规划,院长平雨华提出“三高”标准:高站位、高标准、高效果。高站位,考虑事情都要从三级医院的角度出发;高标准,科室建设要以三级医院的标准来严格要求、规划、工作,重点专科要按照三级医院的重点专科标准来建设;高效果,做事情不仅要注重结果,更要持续改进,为以后更快、更高、更强的发展从二级医院的圈子跳出来。

理念的转变使质量安全理念更有保障,使病人更受益。所有改变对医院营业、效益提升的影响是次要的,最主要的是提升员工的积极性、医院的向上的院容院貌、指导医院发展的工作方法,为以后更快、更高、更强的发展,为老百姓看病省心、治病放心谋发展,百姓是“心”。

 

评审“抓手”,“下死把”工作

既然只要做好工作就好,为什么一定要三级评审?平院长一语点醒“三乙评审我们做这件事情的初衷、我们的目的,不是为了评审而评审,而是以这个事情为“抓手”、通过这项标准,来规范各项工作,保证质量保证安全”。

三乙评审只是一个台阶、一个抓手。有抓手,就是有明确的制度要求,保质量保要求。核心是在评审过程中各部门各位员工团结一心,统一思想,整个班子全力以赴。(1)院领导带领大家深入学习《三级综合医院评审标准实施细则》,在领会条款内涵的基础上,将条款细化分工到各部门、各科室;按照“谁分管,谁负责”的原则,班子成员负责几个大区形成行政组、医疗组、护理组、门诊组,进行二次管理,指导、监察、层层抓落实,每项工作管理明确。(2)奖罚督导到位。例如:按照三级评审标准,分给每个科室部门要求,实行两级考核制度(职能科室+标准化建设办公室分数加和,及平时的考核),每个月分ABC登记,A奖金上浮,B奖金不变,C级要下调。标准在前,在执行期间没有任何人有异议。(3)树立两个理念。一是牢固树立“质量安全是核心、PDCA是方法、法律制度是基础”的管理理念;二是坚持问题导向,不断发现、分析和解决问题。通过这个来把握三级医院评审,任何事情都要考虑质量安全;方法要持续改进,允许有错误、允许刚刚开始,但是只要持续改进,就符合标准化建设要求;法律法规,制度,这必须要掌握,制度都不清楚都没法谈质量安全。

对于科室要求,平院长提出了8字箴言“知道、真做、提升、循环”。三级评审要求要“知道”、法律法规制度要“知道”;了解制度,下手干,要脚踏实地“真做”;不断“提升”自己,“下死把”下最大力气做,下狠手;无论评审前后都要严要求,可“循环”。在评审中,成武县人民医院组织架构清楚,院级层面督导职能科室,职能科室督导一线科室,确认科室是否执行、落实制度,一线科室要按照制度真干、实干,怎么持续改进。

评审过程突出重点,深入实施,个人职责清楚、角色定位准确、框架清晰明了、目标明确精准。评审是“形”,严要求高标准,提供更优质的服务,为百姓谋福利。

 

五大工程,提升服务能力

通过等级评审,成武县人民医院上了一个新的台阶,迎接全院的是更加广阔的发展,有更大的空间绘制医院宏伟蓝图。通过评审不是目的,而是新的起点,“我们如何把三级医院的牌子做亮,真正成为鲁西南区域医疗中心”平院长如是说,“拿到牌子不是终极目标,这才是我们的工作愿景”。为了完成这一使命,医院计划3-5年内完成五大工程来支撑雄伟蓝图,每个工程都不是一蹴而就的。

(1)员工素养提升工程:全院职工每年学习两本书《道德经》《论语》等,并邀请国内外专家来辅导,知“道”,思“道”,潜移默化中影响员工的思想,提升员工素养。积跬步而至千里,五年十本,一定会有大的变化。

(2)人才工程:注重高层次人才的引进、培养、使用,人才阶梯式培养。人才引进不仅提供补助,奖金支持,同时提供在职博士培养,国外培训;也选拔出优秀青年医师送到省立医院、千佛山医院,按照在职博士模式进行重点培养。

(3)精益管理工程:精细化管理例如:包括了所有医疗护理的18项核心制度标准,做到精细全面,年轻主管医师、年轻护士在院的培养标准、培养流程,不同资历主治大夫应掌握的技能标准,实现制度精细化。精细化管理后的量化管理,进一步往高技术含量发展、深化。员工福利精细化,员工带薪休假、父母孩子体检问题、生日福利、年终二次分配等深入细化。解决医院服务质量,绩效分配,员工的福利待遇等问题,定心才能大发展。

(4)服务品质提升工程:细节考量更加具体,找“节点”,当“个体”—病人—院外打急救电话-门诊就诊-住院-包括绿色通道,为节点,每个节点设置相应的服务流程、服务标准,让病人就医流畅。“首诊医师”模式,作为病人的第一个接诊人,全流程跟随,同时提供健康指导,“为人民群众提供全方位全周期健康服务理念”。

(5)信息化工程:自2007年来,成武县人民医院信息科相继建设、完善了一个数据中心,六大管控平台,七大模块,十大管理系统,同时建立五级电子门诊,真正做到一切为了病人,为了病人的一切。

人才有了才能学科建设、技术水平才能上去;精益化管理了,质量安全就有保证;服务品质提升了,服务老百姓就医感受就好了;信息化做好了,前面的工作才能考核等,精细化考核都离不开信息化,环环相扣,为了提升服务质量。

 

 

提升医疗服务,百姓“没难做”

医院等级评审最重要的是要落实到持续改进医院质量,提升医疗服务,让百姓得到实惠。质量安全有保障,病人的费用得到控制,服务规范了、百姓就医感受也好;就医流程方便了百姓就医感受就好了。让病人有享受到“家的温馨”,让百姓“没难做”,每个来看病的百姓都心情舒畅,切实照顾病人的感受。正如十九大指出现阶段主要矛盾是“人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”,成武县人民医院以此次评审为契机,设身处地为病人着想,以“对美好生活的追求”为目的,照顾到百姓的需求。环境卫生、流程规范、部门合理、服务优良,三乙评审的成武县人民医院就是以人为本的最好体现,珍惜每个人对生命健康的向往。

医院有应急处理系统,只要在区域里面打院内电话,相应的科室24小时备战,5min中内到场,同时进行多学科会诊,第一时间让病人享受到最佳的治疗方案。所有入院成年人都要做VET(下肢静脉血栓)评估,根据评估结果,进行相应治疗,防止猝死的病人。成武县人民医院两年内几乎没有猝死的病人,这不是为了带来经济效益,而是“人命大于天”,通过检查评估,每年能防止3-5例猝死,所谓医者仁心,大抵如此。全院职工都有大康复理念,所有病人都是应该康复的病人,抓住最佳康复时机和方法,让病人尽早康复出院。

 

结语

评审是“形”,质量是“魂”,百姓是“心”。

居高方能声远,自强方能兼善天下,做最好的自己,做最好的医院,平院长代表每一位成武县医院人,用最朴素的语言向所有人讲述最宏伟的事实。思道敬德,砥砺前行,打造鲁西南区域医疗中心,成就自己,仁济苍生。